Zo werkt de chatfunctie

Ontdek met onze demo's  stap voor stap hoe je berichten kan sturen, ontvangen en beheren.

• Demo Helpper-app
• Demo Helpper Assistent platform

Je kan op drie manieren een bericht sturen:

• Ga naar "Berichten" en klik vervolgens bovenaan op het “potlood-icoon”. 
• Zoek daarna in je overzicht naar de persoon aan wie je een bericht wil sturen.

• Ga naar “Start” en klik bovenaan bij “Samenwerkingen” op het profiel van de helpper of budgethouder.
• Bij "Contact" vind je de optie “Bericht sturen”.

• Voor helppers: 
  • Ga naar “Hulpvragen” en open de hulpvraag die je ontvangen hebt.
  • Klik op “Bericht sturen”.
• Voor budgethouders/hulpvragers: 
  • Ga naar “Hulpvragen” en open de hulpvraag waar een helpper zich kandidaat gesteld heeft.
  • Klik op “Bericht sturen”.

Je kan op drie manieren een bericht sturen:

• Ga naar "Berichten" en klik vervolgens linksboven op het “potlood-icoon”. 
• Zoek daarna in je overzicht naar de persoon aan wie je een bericht wil sturen.

• Ga naar “Hulpvragen” en open de hulpvraag waar een helpper zich kandidaat gesteld heeft.
• Klik op “Bericht sturen”.

• Ga naar “Assistenten” en klik op “alle assistenten". 
• Zoek daarna in je overzicht naar de persoon aan wie je een bericht wil sturen en klik op het pijltje. 
• Klik op “Bericht sturen”.

Als helpper kan je berichten sturen naar:

• Budgethouders/hulpvragers die jou een hulpvraag hebben gestuurd.

• Budgethouders/hulpvragers waarmee je een samenwerking hebt.

Als budgethouder/hulpvrager kan je berichten sturen naar:

• Helppers die zich kandidaat gesteld hebben.
• Helppers waarmee je een samenwerking hebt.
• Helppers die je hulpvraag hebben ontvangen en je eerst gecontacteerd hebben met vragen.

Indien je ongepaste berichten of foto’s ontvangt, kan je dit als probleem melden. Dit doe je door in het gesprek bovenaan op de drie puntjes te klikken. Je kan dan contact met ons opnemen, zodat we dit kunnen bekijken. 

Wij bekijken dit en ondernemen de nodige acties. Wanneer je een gesprek als probleem meldt, is dat voor de andere partij trouwens niet zichtbaar.

Nee, Helpper respecteert je privacy. Wij volgen geen berichten actief op. Enkel wanneer een bericht als probleem gemeld wordt wegens ongepast gedrag of schending van onze gedragsregels, bekijken we de inhoud van het bericht om te bepalen welke acties nodig zijn.

Om de chatfunctie optimaal te gebruiken, zorg je dat je altijd de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd (minimaal versie 1.0.14).

• Automatische updates ingeschakeld? Dan gebeurt dit vanzelf.

• Geen automatische updates? Ga naar de App Store (iOS) of Google Play Store (Android) om de app handmatig te updaten.

Je kan je huidige versie controleren in de app:

1. Klik op “Profiel”.

2. Ga naar “Over Helpper” en klik op "Over deze app".

Tip: Heb je de juiste versie, maar toch geen chatfunctie? Sluit de app en meld je opnieuw aan.

Je hoeft niets speciaals te doen om de chatfunctie op het platform te gebruiken. Zodra je ingelogd bent, is de chat automatisch beschikbaar voor gebruik.

Zorg ervoor dat je meldingen ingeschakeld zijn, zodat je telkens een melding krijgt wanneer je een nieuw bericht ontvangt. Hoe doe je dit?

1. Open de instellingen van je smartphone.

2. Schakel meldingen in voor de Helpper-app.